Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de q111

El acceso a q111 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local aplicableRegiones habilitadasDerechos del usuarioContacto legal disponible
q111 Condiciones legales que rigen su uso de q111
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con el equipo legal de q111

Para consultas sobre condiciones de uso, restricciones de acceso o solicitudes formales relacionadas con su cuenta, nuestro equipo responde en español. Elija el canal que le resulte más cómodo; todos derivan al mismo equipo de atención al usuario.

Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de cuenta a nuestra dirección de soporte. Recibirá respuesta en español con referencia a la cláusula o política correspondiente.
Chat en el sitio Abra el chat desde cualquier página de q111 en su celular o computadora. El equipo puede orientarle sobre condiciones de acceso, uso de la cuenta y operaciones con pagos locales.
Formulario de cuenta Desde su perfil, acceda a la sección de ayuda y complete el formulario de consulta. Ideal para solicitudes que requieren adjuntar documentos o identificar su número de cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y la integridad de sus datos son parte central de cómo operamos. Cada sección a continuación describe una práctica concreta que aplicamos para que su información esté bajo control.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y las transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se transmiten con cifrado SSL. Ningún dato de pago se almacena en texto plano en nuestros sistemas.

Retención y acceso

Conservamos los registros de cuenta durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de los datos que tenemos asociados a su perfil escribiéndonos por los canales habilitados.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Si desea corregir, actualizar o eliminar datos de su cuenta, contáctenos con su número de usuario. Procesamos estas solicitudes conforme a la ley local y confirmamos cada cambio por escrito

Preguntas sobre las condiciones legales en q111

Las siguientes preguntas recogen las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal del sitio, el acceso por región y los derechos del usuario.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su área no está dentro de las regiones permitidas, el ingreso puede estar restringido automáticamente

Los cambios se comunican al correo registrado en su cuenta antes de entrar en vigencia. Si continúa usando el servicio después de recibir la notificación, se entiende que acepta los términos actualizados.

No. Las operaciones deben realizarse desde cuentas a su nombre. El uso de billeteras de terceros puede derivar en una verificación de titularidad y suspensión temporal del acceso a su perfil.

Escríbanos por chat o correo indicando su número de usuario y el cambio que necesita. Procesamos la solicitud conforme a la normativa y le confirmamos por escrito el resultado.

Recibirá un aviso al correo registrado con el motivo y los pasos a seguir. En la mayoría de casos se solicita documentación para verificar identidad o titularidad de los medios de pago usados.

La versión actualizada siempre está disponible en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al pie del documento para que pueda comparar con la versión que recibió por correo.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.